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uu单号网:为什么要给顾客打标?

2020/6/30      来源: 空包网

uu单号网:为什么要给顾客打标?


uu单号网:为什么要给顾客打标?

uu单号网:为什么要给顾客打标?uu单号网:为什么要给顾客打标?客服在成交的过程中,或者在和顾客第一次发生关系的时分,对顾客能否产生印记,是至关重要的,所以咱们作为客服人员来讲,当有顾客进店询单时,我是否想过以下几个问题:1、他/她 是谁?2、他/她 好说话吗?3、他/她 曾经在店内消费过吗?消费多少?4、他/她 是咱们的会员吗?5、他/她 喜爱晒图吗?6、他/她 对价格敏感吗?

uu单号网:为什么要这样想?一个优异的客服,不仅仅是在询单转化率、服务态度、响应速度上做到优异,而是更多地去思考顾客是个什么样的人?顾客在想什么?我怎么让顾客记住我(个人或品牌形象)?这是什么?这便是顾客画像。当有人向你这样介绍一个人的时分,比如某男很胖,身高160,头发很长,胡子很长,出口喜爱说脏话,有钱。你是不是在大脑里有一个形象了呢?答案是必定的!当有顾客上门询单的时分,你能在1秒种内涵大脑中构成客户画像,是不是和对方沟通的时分,更容易一些呢?那这是什么?这是标签,能够描绘出一个人的标签,也能够叫关键词。那该怎么做?为了更好地在接到客户询单时,在大脑中快速构成客户画像,来敏捷判别出自己的话术和营销策划,咱们必须从多维度来规划标签。咱们这里咱们能够看出,咱们的会员标签分为两种,一种是手动标签,一种是主动标签。
uu单号网:什么是手动标签?什么是主动标签?手动标签:是需要咱们在和客户的聊天过程中,经过沟通技巧(话术)来获取对方的信息,然后给对方打上标签。主动标签:是经过系统的筛选条件,来主动给包括这些条件的客户,主动打上标签。这里,为了减轻客服的工作量,将客户画像标签缩减到4组。为了更好地让客服辨认标签,故在标签上加上数字来判别。
 
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